В Facebook стоит опираться на 6 основных направлений (они идут под рабочими названиями):

1. Преимущества преподавателей
   
2. Ученики
   
3. Персона и маркетинговый контент
   
4. Социальные доказательства
   
5. Интерактив
   
6. Фото до/после.

Ниже мы расписываем, какой контент подойдет для каждой рубрики. Для удобства и большей наглядности мы составили майндмеп. Его можно посмотреть по ссылке.

Специалисты «Персоны» должны быть представлены максимально эффектно. Профессионализм преподавателя — серьезный аргумент для ваших потенциальных клиентов.

Поэтому есть смысл показывать все достижения преподавателей и чаще упоминать об этом. А также говорить о преподавателе в связке с учениками — через отзывы людей.

Здесь нужно на примере учеников дать людям готовые сценарии взаимодействия с вами, чтобы потенциальные клиенты через ассоциацию увидели себя среди будущих учеников.

Вдохновение: это можно сделать с помощью историй про людей, которые приходят учиться. Например, женщина-банкир, которая решила все бросить и полностью изменить свое профессиональное направление, потому что всегда мечтала создавать красоту, а не сидеть в офисе и т.д.
Нужно рассказывать, что побуждает людей приходить учиться. Брать мини-интервью, истории, комментарии живых людей и скрашивать контент вдохновляющими историями (можно придумывать).

Истории успеха: лучшие руки, которые нашли себя. В этих постах человек должен узнать себя до и понять, что его ждет в будущем на примере успеха других людей. Почему пришёл на курсы и чего в итоге достиг.
Рассказывать, что происходит после того, как люди прошли обучение. Сопровождать саксес-стори. Должна быть четкая связка — вдохновение + школа стилистов «Персона». В таком контенте крайне важно использовать истории с деталями, героями.

Профессия на все времена в любой точке земного шара: здесь стоит говорить про универсальность профессии, про то, что ее можно применять в любой точке земного шара. Также с точки зрения нестабильности времени и актуальности профессий, которые вы даете — это как подушка безопасности в кризисное время, с которой человек никогда не останется без работы.

Новый опыт для личного удовольствия: каждая женщина хочет выглядеть красиво, уметь красиво краситься, делать актуальную и быструю укладку, уметь подбирать себе гардероб, быть стильной и уместно одетой. Здесь можно рассказывать в привязке как к базовым курсам, так и к мастер-классам. Использовать сценарии вдохновения и истории успеха.

Помимо текущего потока событий, есть и бэкграунд — история компании, архив уже готовых историй из практики. Важно донести богатый опыт «Персоны», чтобы люди понимали, что компания умеет и чем может быть полезна. Что делаете, для кого, что получат люди когда закончат курсы. Сюда же входит контент по предстоящим мероприятиям, описание событий, программ, мастер-классов.

Опыт, история мероприятий: публикации о выездных мероприятиях. Для кого они проводятся, о том, что на такие мероприятия выезжают ученики. Как организован процесс. Что на курсах много практики и звездная тусовка.

История компании: здесь важно показать ваш подход к образованию и качеству, чтобы у людей не осталось сомнений в том, что вы единственные на рынке, у кого стоит учиться. История компании, факты о подборе преподавателей, подробности о курсах и их формировании. Всегда актуальные курсы заточенные под современные потребности рынка и модные тенденции (барберы, окрашивания, уход за волосами).

Поддержка учеников: во время обучения и после него. Лучшие руки всегда трудоустроены в салонах. Здесь можно описать Степ 5 из курса парикмахеров. В постах нужно вызвать доверие, что после обучения человек не будет брошен один на поиски работы и клиентов.

Описание инструмента: важный момент — не нужно покупать инструмент для работы, что компания всё предоставляет, и это самые топовые марки. Перечислять их и делать обзор новинок с акцентом на то, что у нас на курсах можно всё попробовать в работе. Эту рубрику тоже можно выносить в заметки.

Описание курсов: например про блок трихология, про обучение с нуля стрижке за 20 занятий. Про отдельные небольшие мастер-классы стилистов. Небольшими кусочками подать идеологию включения того или иного блока в курс.

Советы профессионалов: можно составить целую карту советов по разным направлениям — для волос, для лица, для работы с гардеробом (советы стилиста). Выделить в категорию заметки и использовать в промо-продвижении.

В этой рубрике стоит показать довольных клиентов «Персоны», их впечатления, фотографии, репортажи, прямые трансляции с курсов — всё, что доносит положительные сигналы от учеников «Персоны» и вызывает желание присоединиться к ним. Приводить цифры — сколько городов, сколько человек уже отучились и т.д.

Люди — лучшее доказательство того, что вам можно доверять.

Фотографии учеников и преподавателей «Персоны»: из социальных сетей, особенно из Инстаграма. Их впечатления — подписи, которыми люди сопровождают свои фото, их восторги и ощущения. Такие посты можно сопровождать своими краткими комментариями — например, если человек написал отзыв про мастера, можно добавить про его квалификацию и еще какие курсы он ведет. Важно: каждый такой пост должен сопровождаться призывом к действию и приглашением посетить новые или базовые курсы.

Репортажи и выдержки из статей и публикаций: везде, где упоминается «Персона». Например в мероприятиях Cosmo, бэкстейджах КВН в Кремле, на модных показах и фотосетах.

Важная часть вовлечения потенциальных клиентов в процесс обучения. Цель — разогреть интерес, приоткрыть занавес, вовлечь и побудить прийти и принять участие в полных курсах. Просить подписчиков задавать вопросы, на которые они получат ответы в прямом эфире в нужный день и час. Прямые трансляции можно дополнительно анонсировать в Facebook, создавать под мероприятия и давать дополнительную рекламу, чтобы целевая аудитория заранее знала, когда и в какое время ожидать прямое включение от «Персоны».

— Прямые трансляции с занятий с мастер-классов,
— Прямые трансляции с бэкстеджей или мероприятий,
— Небольшие включения с участием преподавателей о том, как сделать крутой макияж на каждый день или быстро привести себя в порядок после дня в офисе,
— Экспресс-обзоры косметики
— Открытые занятия, например по визажу или секреты стиля от имиджмейкеров.

Этот формат контента можно выделить в отдельную рубрику и по разным направлениям. Использовать посыл о том, что любая женщина сможет научиться краситься сама как богиня или делать укладку утром за 10 минут.

Секреты и работы специалистов: рассказывать и главное показывать в этой рубрике разные секреты, например про экспресс-укладку, экспресс-макияж или разбор гардероба. А так же наглядно показать на фото то, чему можно научиться на курсах.

Работы учеников: наглядно показывать работы учеников или преподавателей. Здесь хорошо подойдет тема визажа или окрашивания волос. Можно открыто говорить и делать акцент на том, что вы учите стричь за 20 занятий — показать итог и красить за 20 занятий — показать итог.

• Везде должна быть единая стилистика и общая для всех постов подача — интонационная, текстовая, визуальная.

• Посты лучше писать от первого лица — «мы», «наш», а не «они», «Персона».

• Оптимальная величина поста — от 2 до 5 абзацев. Правило не железное: объём зависит от тематики поста и от раскрытия темы. Если пост интересен и содержит много подробностей — может быть и в 8−10 абзацев. Но всегда лучше укладываться до 2700−3000 символов — слишком большие посты Фейсбук обрезает и вместо кнопки «Ещё», которая разворачивает пост сразу, даёт ссылку «Читать дальше», которая открывает публикацию целиком в новом окне.

• Для содержательных постов большого объёма лучше использовать формат заметок — саму заметку сопроводить обложкой, внутри обязательно форматировать текст (жирный шрифт, курсив, маркеры списка) и разбавлять фотографиями.
  

• В конце поста нужно давать призыв к действию — побуждать человека что-либо сделать.

Пример. Если пост о преподавателях — в конце стоит добавить: «Приходите на курсы и убедитесь сами». Если это анонс мероприятия — нужно призвать людей записываться на событие, пока есть билеты. Можно задавать людям вопросы, интересоваться их мнением. Даже если пост репортажный — например, о том, как прошло то или иное мероприятие, — стоит дать призыв к действию «Смотрите, как всё прошло» (при условии, что в посте будут фото или видео) или «Нужно организовать похожее мероприятие? Будем рады провести и для вас. Для этого просто напишите нам сообщение — расскажем подробности».

• Если в посте вы приглашаете человека к себе — например, на мероприятие, — то важно чётко показывать и доносить, что он получит, если придёт. Если это анонс лекции — тогда можно внутри поста дать отдельный список такого плана:
  

Что вам даст эта лекция: (Почему её непременно стоит посетить):

• Вы узнаете…
• Вы получите…
• Вы научитесь…

Важно в таких постах не форматировать список в текстовых редакторах (Word, Google Docs и др.) — в противном случае при переносе в Фейсбук список потеряется. Маркеры списка нужно добавлять перед каждым пунктом вручную (можно копировать: •).

• В постах стоит предлагать людям узнаваемые сценарии, которые они смогут примерить на себя.

Пример. Если пост нацелен на продвижение нового курса по визажу, стрижкам или стилю, тогда можно сделать акцент в публикации на том, что:

Возможный сценарий: показать женщине, что курсы по визажу нужны не только тем, кто хочет профессионально этим заниматься. можно показать примеры видеоблогеров, которым актуально хорошо выглядеть. И макияж в их случае — часть их имиджа и привлекательности, которые влияют на рейтинги и заработки. Курс профессионального визажа им просто необходим.
Такой сценарий можно обыграть в нескольких историях или сразу упаковать курс именно под работу в домашних условиях.

И так далее. Фактически для каждого поста можно найти и подобрать энное количество таких сценариев. Стоит брать самые распространённые, и в одной публикации лучше не давать больше одного-двух сценариев, чтобы избежать перегруженности.

Исключение — посты обзорного характера, задача которых — охватить как можно большее число популярных сценариев и зацепить наибольшее число людей.

• Стоит иногда давать заходы с «инсайдами» — как будто вы открываете подписчику секрет, известный только вам.

• Когда пишете о косметике или брендах стоит рассказывать в двух словах, чем они хороши и почему вы остановили свой выбор именно на этом средстве. Можно упомянуть про философию академии «с первых шагов на пути к новой профессии работать только с качественным инструментом — косметикой класса люкс» и добавлять описание части курсов или карточку товара из магазина.

• В публикациях с упоминанием курсов обязательно прикреплять карточку товара с этими курсами с призывам к действию. В магазине эти товары у вас есть. Нужно использовать это для дополнительного продвижения. Вы уже используете этот формат. Мы рекомендуем ставить его на дополнительное промо-продвижение, для того, чтобы увеличить охват публикации.
  

Несколько важных базовых правил, благодаря которым посты будут выглядеть опрятно и красиво.

• Все абзацы (и пункты, если в тексте есть список) следует отделять пустыми строками. Это нужно для красивого форматирования в Фейсбуке. В противном случае Фейсбук не понимает, что перед ним — разные абзацы, и начинает их лепить в один.

• Абзацы лучше не делать длиннее 5 строк. В идеале — чередовать короткие с длинными: абзац на 1−2 строки — на один-два абзаца на 4−5 строк. Это придаёт тексту ритм и облегчает чтение.

• Лучше избегать слишком длинных и сложных предложений: они утяжеляют чтение. Если в тексте идут сложные предложения, которые состоят из нескольких простых и которые можно сократить или разбить на несколько — стоит это сделать. Идеальный вариант — также чередовать предложения средней длины с длинными, а затем всё подкреплять короткими: так можно расставить акценты в тексте и также управлять ритмом. А значит — вниманием читателя.

• Тексты в Фейсбуке длиннее 3 абзацев лучше сопровождать заголовками. Если в посте идёт подборка фотографий — стоит наносить заголовок на заглавное фото. Заголовки лучше делать без желтизны, но с интригой. Пользоваться избитыми приёмами (вроде перечисления в заголовке или заголовков с вопросами, или провокаций) — можно и нужно, они работают хорошо.

• Для большей опрятности и визуальной чистоты текста стоит следить за правильной типографикой:
  
  
  • после знаков препинания — пробелы
    
  • все пробелы — одиночные, без сдвоенных
    
  • кавычки — «ёлочкой»
    
  • тире — длинными
    
  • дефисы - короткими
    
  • интервалы − средними
    

• Проверить типографику можно через Орфограммку или Типограф Лебедева
  

• При оформлении текста можно использовать дополнительные символы: → и •
  
  
  • → хорошо подходит для выделения — например, если в тексте несколько заголовков: так можно выделяем каждый из них
    
  • • нужен при выделении и при наличии немаркированных списков в тексте
    

Требования к картинкам:

• Хорошее качество. Минимум по ширине, который допускает Фейсбук — 600 пикселей. Рекомендуем использовать в постах фото с разрешением минимум 800 пикселей, а лучше — 1200 по ширине. Плотность изображения — 264 пикселя на дюйм.
  
  
• Оптимальный формат для поста с одиночным фото — квадрат. Вертикальных фотографий в ленте следует избегать.
  
  
• Оптимальный размер заглавного фото для поста с подборкой 4 и более фото — 1200х800.
  
  
• Оптимальный размер фото для поста с ссылкой — 1200х630.
  

Во всех публикациях нужно использовать фотографии, связанные с «Персоной»: учеников на курсах, мастера в процессе визажа или укладки, работы учеников, преподавателей на мастер-классах, учеников на выездных мероприятиях. Нужно чтобы картинка дополняла текст, а текст создавал и описывал атмосферу.

Наиболее выигрышно в ленте смотрится вариант с несколькими фотографиями (от 4 и более) и текстом на заглавном фото.

Для постов, в которых вы ведёте человека на другой сайт (например, на Таймпэд), в мессенджер или задаёте в качестве целевого действия звонок, также необходимо правильное оформление.

После того, как вы добавляете в пост ссылку, Фейсбук создаёт для неё специальную карточку, и туда подтягивает с сайта всю информацию: изображение, заголовок, описание. Наша задача — до публикации всё это отредактировать.

Сделать это просто. Показываем на примере нашего другого клиента:

Этот формат хорош тем, что здесь вся карточка — вместе с картинкой и текстом — это ссылка. В отличие от постов с подборкой фотографий, где ссылка идёт в конце текста и теряется, здесь человеку не обязательно читать саму публикацию, чтобы добраться до ссылки — он сразу понимает по карточке, насколько ему это интересно, и переходит на сайт.

Важное примечание. Все мероприятия, которые у вас проходят, стоит продвигать именно таким образом — давать ссылку на регистрацию, а не на событие в Фейсбуке.

Оптимальную частоту публикаций для «Персоны» вы со временем сможете определить сами. По нашему опыту, для Фейсбука стоит готовить около 5 постов в неделю — по одному на каждый будний день.

Золотое правило по времени — не публиковать ничего в промежутке от 15−16 до 20 часов. Ранним утром (до 9) и поздним вечером (после 22:30) — тоже не стоит. Остальные интервалы подходят.

Мы изучили статистику вашего сообщества. Пик активности подписчиков приходится на 10 утра, 16 часов дня и на 20−21 вечера. На это время следует ориентироваться. Если запланировано на день два поста — один стоит делать в 9 утра, второй — в 21 вечера.

Последний важный момент — когда у вас готов полностью пост, надо нажать не «Опубликовать», а «Запланировать».

В запланированных кликаем по нужному нам посту, затем нужно проверить пост:

• Убедиться, что в тексте все абзацы отделены друг от друга;
  
• Убедиться, что ссылки работают (прокликать их);
  
• Убедиться, что фотографии нормально отображаются — например, что Фейсбук не съедает фрагмент надписи или что подборка фото смотрится органично.

Если всё хорошо — можно оставить, и пост будет опубликован в нужное нам время. Если что-то не так — нужно исправлять. Текст можно отредактировать, фотографии — нет: если проблема с фото, надо удалять пост и делать новый.

Удобнее всего заранее запланировать посты на неделю вперёд и не думать о публикации до следующей недели.

Поскольку мы будем давать рекламу, в сообщество и Инстаграм ежедневно будут приходить сотни новых людей. В день к постам и рекламным объявлениям может поступить до десятка комментариев или личных сообщений — и важно оперативно на все реагировать.Люди должны ощущать тёплое отношение со стороны компании и понимать, что на любой свой вопрос получат быстрый ответ.

Рекомендации по взаимодействию

• При ответе на чей-либо комментарий стоит упоминать человека — это делается или через кнопку «Ответить» в комментариях, или через @ (после символа надо начать набирать имя человека) — так комментатор получит уведомление от Фейсбука об ответе на свой комментарий. В Инстаграме также стоит обращаться к человеку по имени, чтобы делать ответ более персонализированным — для этого сначала нужно перейти на его страницу.
  
  
• Даже если человека интересует информация, освещённая в посте, или та, которую можно узнать, перейдя по ссылке — стоит дать ему ответ на вопрос сразу в комментариях, а не отправлять по ссылке.
  
  
• Общаться лучше в сдержанном тоне, но не официозном. Без канцелярита, человеческим языком. В Фейсбуке — чуть более сдержанно, в Инстаграме — более неформально. Можно разбавлять комментарии простыми эмодзи.
  
  
• Даже если комментарий позитивный и не требует ответа — можно просто поставить лайк и поблагодарить человека.
  
  
• Не стоит оставлять без ответа ни один комментарий — чем активнее вы отвечаете, тем охотнее другие люди вступают в диалог (и тем проще им будет написать в следующий раз)
  
  
• На каждое сообщение в чате стоит давать ответ максимально оперативно — чтобы получить такую визитку:
  

Если возможности давать оперативный (в пределах 1−1,5 часов) ответ нет — стоит настроить автоответчик — сообщение, которое автоматически будет рассылаться каждому, кто напишет странице:

Поскольку мы запустим рекламу, которая охватит тысячи людей, есть риск получить негативные сообщения. Люди оставляют критические комментарии даже к самым безобидным тематикам. Поэтому очень важно прорабатывать негатив правильно. Откровенное хамство и прямую рекламу лучше сразу удалять, автора — банить. На критику (если она в более-менее корректной форме) нужно обязательно отвечать, и отвечать максимально спокойно и взвешенно.

Схема отработки негатива:

• Вступать в диалог нужно только с одним участником — автором комментария. Если подключаются остальные — их замечать не стоит, нужно продолжать говорить с тем, с кем начали.
  
  
• Не оправдываться.
  
  
• На критический комментарий стоит задать вопрос, почему человек так считает.
  
  
• Когда он ответит (а отвечают не все) — можно либо согласиться с ним и мягко пояснить, почему в этой ситуации он не прав, либо тоже согласиться и абстрактно дать понять, что вкусы у всех разные, и пусть каждый останется на своём.
  
  
• При этом важно обращать внимание на аргументы, которые приводит оппонент. Если он говорит неконкретно и на уровне «мне кажется, я где-то читал, я так думаю» — можно и нужно давить его фактами и повернуть всё так, что человек окажется в проигрышной позиции и впредь задумается, писать ли такие комментарии.
  
  
• Если негатив явный, нужно звать в диалог адвокатов — это могут быть любые пользователи сообщества или вообще ваши друзья. Если комментатор попался неадекватный — адвокаты могут быть агрессивными и напасть на него с вопросами.
  
  
• В идеале — выращивать адвокатов из тех, кто уже состоит в подписчиках: поощрять активных пользователей и выделять их отдельно. Общаться, отмечать в комментариях, интересоваться их мнением, благодарить. Если человек часто комментирует и пишет что-то интересное — можно посвятить ему отдельный пост и рассказать, как нам приятно, что у нас живые заинтересованные подписчики и др. Адвокаты выращиваются месяцами, зато потом защищают сообщество и становятся верными фанатами бренда.
  

Большинство рекомендаций, описанных выше — по контенту, по подаче, по общению с людьми — актуально и для Инстаграма, поэтому ниже мы не будем подробно на всём останавливаться, а пропишем только главные особенности, характерные именно для этой соцсети.

Для Инстаграма оставляем те же рубрики, что и для Фейсбука — будет отличаться только подача, объём постов и требования к фото.

Главные рекомендации по написанию текстов в Инстаграме:

• Язык должен тяготеть к разговорному. Инстаграм — тёплая и домашняя соцсеть, и коммуникация здесь отличается от того же Фейсбука. Необходимо обращаться к подписчикам как к старым друзьям, общаться с ними наравне и без фальши.
  
  

• Подача нужна личная, эмоциональная и экспрессивная. Здесь допускаются и приветствуются посты с отчётливо выраженным личным отношением. Стоит делать посты с обращениями к читателям, с рекомендациями от себя и пр. Можно писать посты с простыми вещами — например, делиться тем, что вас радует или огорчает.
  
  
• Стоит использовать эмодзи — от 1 до 3−4 на один пост, в зависимости от объёма.
  
  
• Лучше комбинировать длинные посты с короткими. Оптимальная частота — на каждые 2−3 коротких поста (не более 2−3 предложений) должен приходиться 1 длинный (объём примерно тот же, что и в Фейсбуке — от 2 до 5 абзацев).
  
  
• Стоит давать больше пользовательского контента — размещать фотографии, опубликованные другими людьми, сделанными в академии «Персона». Например работы фотографов, сделанные в вашей школе, упоминать автора и сопровождать фото своим комментарием.
  
  
• К каждой фотографии нужно добавлять гео-метку академии.
  

Оптимальная частота — от 4 до 6 фотографий в неделю. Как правило размещать фото лучше или утром (от 9 до 11 утра), или вечером (после 18−19). Мы проанализировали ваш Инстаграм, наибольшая активность подписчиков наблюдается с 17 до 21 часа. Рекомендуем опираться на эту статистику прежде всего и планировать размещение постов на этот временной интервал.

Главные рекомендации по фотографиям:

• Использовать лучше фото высокого качества — оптимально от 1000 пикселей.
  
  
• Большинство фото стоит брать в родном для Инстаграма формате — в квадрате. В редких случаях, когда обрезка до квадрата нарушает композицию хорошего фото, можно оставить прямоугольник. Вертикальных фотографий, к которым Инстаграм добавляет белые полосы по бокам, стоит избегать.
  
  
• На фотографии не должно быть логотипов и чужеродных надписей. По этой же причине лучше не размещать скриншотов из Фейсбука, фотографий из журналов и проч.
  
  
• Все фотографии следует выдерживать в одной стилистике — должны быть общие тона и оттенки, а у страницы должен быть свой узнаваемый почерк. Добиться этого можно через использование одних фильтров для разных фотографий. Можно обрабатывать снимки в одной программе через одни и те же инструменты. Рекомендуем попробовать приложения VSCO, Snapseed (Android, iOS), Photoshop Express, Afterlight (Android, iOS) — и выбрать среди них то, которое подойдёт больше всего.
  
  

Хэштеги

Каждый пост стоит сопровождать подборкой из 15−20 хэштегов средней популярности, которые подойдут для поста. Искать их можно с помощью сервиса Websta — вбить в поиске нужные тематические хэштеги, оценить, какие популярны, и взять для поста несколько подходящих. Брать стоит хэштеги до 400−500 тысяч постов: среди самых топовых хэштегов пост сразу потеряется и за секунды опустится вниз, под тысячи новых постов. Также обязательно брать несколько брендовых хэштегов.

Мы проанализировали ваш профиль, у вас хорошая подборка хэштегов, нужно продолжать ее использовать для всех публикаций. Можем только посоветовать их разделить по направлениям и использовать их в Facebook:

— для постов с парикмахерами,
— для постов с визажистами,
— для постов со стилистами.

Короткие истории

Отлично подходит формат коротких историй в Instagram. Можно каждый день показывать жизнь школы, мастер-классы, преподавателей. Удобный формат для использования мобильного, история не сохраняется надолго, реальная жизнь привлекает людей и все любят подсматривать. Формат удобен тем, что истории всегда в топе и отдельно подсвечиваются, побуждая посмотреть.

Здесь отлично подойдет контент в виде интерактивов:

— экспресс-отзывы учеников,
— небольшие кусочки мастер-классов,
— обзор событий,
— обзор выездных мероприятий,
— показать как устроена школа и что там происходит.

Старайтесь учесть все рекомендации, которые мы привели. А мы добавим эффективности хорошо отстроенной рекламой.
Спасибо, что доверили нам свое продвижение. Мы сделаем все возможное, чтобы вы убедились, что сделали правильный выбор.

Команда 5oclick.ru.